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Reputación Online

«La Reputación Online de una marca no depende de un community manager, no está en la web corporativa, no es el SEO, no es el orden de apariencia en buscadores… está en la mente de los consumidores sociales y sólo depende de las decisiones que toman los consumidores sociales detrás de las marcas y cómo son percibidas por esos consumidores de forma individual y colectiva y que reacciones de aceptación, indiferencia o rechazo pueden provocar.»

Miguel Del Fresno

¿Qué es la Escucha Activa en Redes Sociales?

La Escucha Activa nos permite entrar en vivo en la comunicación, nunca antes hemos podido actuar en tiempo real allí donde se hablaba de nosotros, de nuestra marca. Porque no olvidemos que las Redes Sociales son conversación. La Escucha Activa está más allá de las palabras clave [...]

2020-03-25T22:16:19+01:00Por |

Zygmunt Bauman y la Reputación Social Líquida

La sociedad ha cambiado, para aquellos que todavía no se hayan dado cuenta vivimos en la "Modernidad Liquida". Así lo expresó Zygmunt Bauman en el año 1999, utilizando esta metáfora para caracterizar este tiempo que nos ha tocado vivir. Un cambio de época tan profundo que está dejando atrás muchas de las referencias que teníamos [...]

2020-03-26T09:13:04+01:00Por |

La Reputación Online ¿se crea o se gestiona?

No son pocas las veces que leo en artículos, presentaciones y guías que la Reputación Online es algo que se puede crear, o diseñar, o hacer. La Reputación Online ni se crea, ni se diseña, ni se hace; la Reputación Online se gestiona. Veamos por qué.   Internet y las nuevas reglas del juego Quizás [...]

2020-03-25T22:32:53+01:00Por |

Cómo elaborar un Plan de Crisis

Un Plan de Crisis es ese extraño y anecdótico documento que se echa en falta cuando más se le necesita. Curiosamente menos del 40% de las empresas cuentan con un plan de crisis. Como dice el refranero: "Solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena."   Crisis de Reputación de marca La empresa no es [...]

2020-03-26T09:20:25+01:00Por |