Miguel Del Fresno
Sin lugar a dudas, el informe de Reputación Online corporativo, es uno de los documentos, que tarde o temprano el departamento de comunicación o la empresa contratada para ello, van a tener que elaborar, como consecuencia de la actividad digital o presencia online de la entidad. Sin embargo, no es tarea fácil elaborar un [...]
Prosumidor o prosumer es un acrónimo formado por la unión de las palabras “Productor” y “Consumidor”. Son consumidores inteligentes, que basan sus decisiones de compra en la información que recogen de Internet y en las Redes Sociales. El término lo acuñó en 1980 el escritor estadounidense Alvin Toffler en su libro La Tercera Ola, donde [...]
En la gestión de nuestra Reputación Online ¿En qué consiste la Subjetividad Compartida y por qué debes tenerla en cuenta en tus Estrategias de Marketing Online? ¿Podemos asegurar que todos los comentarios y opiniones en Internet y en las Redes Sociales sobre marcas o servicios son 100% objetivos; o que las valoraciones de los [...]
La Escucha Activa nos permite entrar en vivo en la comunicación, nunca antes hemos podido actuar en tiempo real allí donde se hablaba de nosotros, de nuestra marca. Porque no olvidemos que las Redes Sociales son conversación. La Escucha Activa está más allá de las palabras clave [...]
La sociedad ha cambiado, para aquellos que todavía no se hayan dado cuenta vivimos en la "Modernidad Liquida". Así lo expresó Zygmunt Bauman en el año 1999, utilizando esta metáfora para caracterizar este tiempo que nos ha tocado vivir. Un cambio de época tan profundo que está dejando atrás muchas de las referencias que teníamos [...]
Dentro de una Estrategia de Marketing Digital es importante incluir la Gestión de la Reputación Online de la marca. Para ello es fundamental contar dos acciones básicas: las de monitorización y la de escucha activa. Veamos en que consisten. Monitorización Desde la aparición de la web 2.0 y los Social Media el entorno tradicional [...]
No son pocas las veces que leo en artículos, presentaciones y guías que la Reputación Online es algo que se puede crear, o diseñar, o hacer. La Reputación Online ni se crea, ni se diseña, ni se hace; la Reputación Online se gestiona. Veamos por qué. Internet y las nuevas reglas del juego Quizás [...]
Un Plan de Crisis es ese extraño y anecdótico documento que se echa en falta cuando más se le necesita. Curiosamente menos del 40% de las empresas cuentan con un plan de crisis. Como dice el refranero: "Solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena." Crisis de Reputación de marca La empresa no es [...]
Zonas rurales, suburbios, poblaciones que cuesta encontrarlas en un mapa, son el orígenes de más de 5 mil jóvenes mujeres, de 60 países, que a través de la tecnología intentan cambiar las condiciones de su comunidad. CODEGIRL es el nombre del documental que próximamente se proyectará en cines y que del 1 al 5 de [...]
La Inteligencia Social se describe como una técnica, como un proceso, como una habilidad. A la vez es seductora y ambigua. Atrae y desconcierta, algunos llegan a preguntarse si la poseen y en que grado. Mientras otros la señalan como la llave maestra de las estrategias de marketing. Llevaba tiempo queriendo escribir sobre ella, pues [...]