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Reputación Online

“La Reputación Online de una marca no depende de un community manager, no está en la web corporativa, no es el SEO, no es el orden de apariencia en buscadores… está en la mente de los consumidores sociales y sólo depende de las decisiones que toman los consumidores sociales detrás de las marcas y cómo son percibidas por esos consumidores de forma individual y colectiva y que reacciones de aceptación, indiferencia o rechazo pueden provocar.”

Miguel Del Fresno

Claves para elaborar un informe de Reputación Online corporativo

Sin lugar a dudas, el informe de Reputación Online corporativo, es uno de los documentos, que tarde o temprano el departamento de comunicación o la empresa contratada para ello, van a tener que elaborar, como consecuencia de la actividad digital o presencia online de la entidad. Sin embargo, no es tarea fácil elaborar un [...]

Claves para elaborar un informe de Reputación Online corporativo 2017-05-31T16:53:39+00:00

Prosumer: la clave de la Reputación Online de las marcas [Video]

Prosumidor o prosumer es un acrónimo formado por la unión de las palabras “Productor” y “Consumidor”.  Son consumidores inteligentes, que basan sus decisiones de compra en la información que recogen de Internet y en las Redes Sociales. El término lo acuñó en 1980 el escritor estadounidense Alvin Toffler en su libro La Tercera Ola, donde [...]

Prosumer: la clave de la Reputación Online de las marcas [Video] 2016-12-14T12:09:04+00:00

Reputación Online y el fenómeno de la Subjetividad compartida [Video]

En la gestión de nuestra Reputación Online ¿En qué consiste la Subjetividad Compartida y por qué debes tenerla en cuenta en tus Estrategias de Marketing Online? ¿Podemos asegurar que todos los comentarios y opiniones en Internet y en las Redes Sociales sobre marcas o servicios son 100% objetivos; o que las valoraciones de los [...]

Reputación Online y el fenómeno de la Subjetividad compartida [Video] 2016-12-14T12:09:06+00:00

¿Qué es la Escucha Activa en Redes Sociales?

La Escucha Activa nos permite entrar en vivo en la comunicación, nunca antes hemos podido actuar en tiempo real allí donde se hablaba de nosotros, de nuestra marca. Porque no olvidemos que las Redes Sociales son conversación. La Escucha Activa está más allá de las palabras clave [...]

¿Qué es la Escucha Activa en Redes Sociales? 2016-12-14T12:09:07+00:00

Zygmunt Bauman y la Reputación Social Líquida

La sociedad ha cambiado, para aquellos que todavía no se hayan dado cuenta vivimos en la "Modernidad Liquida". Así lo expresó Zygmunt Bauman en el año 1999, utilizando esta metáfora para caracterizar este tiempo que nos ha tocado vivir. Un cambio de época tan profundo que está dejando atrás muchas de las referencias que teníamos [...]

Zygmunt Bauman y la Reputación Social Líquida 2016-12-14T12:09:08+00:00

Reputación Online: Herramientas de Monitorización y Escucha Activa

Dentro de una Estrategia de Marketing Digital es importante incluir la Gestión de la Reputación Online de la marca. Para ello es fundamental contar dos acciones básicas: las de monitorización y la de escucha activa. Veamos en que consisten.   Monitorización Desde la aparición de la web 2.0 y los Social Media el entorno tradicional [...]

Reputación Online: Herramientas de Monitorización y Escucha Activa 2016-12-14T12:09:09+00:00

La Reputación Online ¿se crea o se gestiona?

No son pocas las veces que leo en artículos, presentaciones y guías que la Reputación Online es algo que se puede crear, o diseñar, o hacer. La Reputación Online ni se crea, ni se diseña, ni se hace; la Reputación Online se gestiona. Veamos por qué.   Internet y las nuevas reglas del juego Quizás [...]

La Reputación Online ¿se crea o se gestiona? 2016-12-14T12:09:09+00:00

Cómo elaborar un Plan de Crisis

Un Plan de Crisis es ese extraño y anecdótico documento que se echa en falta cuando más se le necesita. Curiosamente menos del 40% de las empresas cuentan con un plan de crisis. Como dice el refranero: "Solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena."   Crisis de Reputación de marca La empresa no es [...]

Cómo elaborar un Plan de Crisis 2016-12-14T12:09:09+00:00

CODEGIRL y la Reputación Social de Google

Zonas rurales, suburbios, poblaciones que cuesta encontrarlas en un mapa, son el orígenes de más de 5 mil jóvenes mujeres, de 60 países, que a través de la tecnología intentan cambiar las condiciones de su comunidad. CODEGIRL es el nombre del documental que próximamente se proyectará en cines y que del 1 al 5 de [...]

CODEGIRL y la Reputación Social de Google 2016-12-14T12:09:09+00:00

Inteligencia Social ¿Qué es y como utilizarla en tu negocio?

La Inteligencia Social se describe como una técnica, como un proceso, como una habilidad. A la vez es seductora y ambigua. Atrae y desconcierta, algunos llegan a preguntarse si la poseen y en que grado. Mientras otros la señalan como la llave maestra de las estrategias de marketing. Llevaba tiempo queriendo escribir sobre ella, pues [...]

Inteligencia Social ¿Qué es y como utilizarla en tu negocio? 2016-12-14T12:09:10+00:00